Rückerstattung und Stornierung
Regelungen für gebuchte Beratungssitzungen, Unterlagenpakete und Trainings.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Dienstleistungen der Cortexharborbase Arbeitsberatung (Rückkehrberatung, Orientierungsgespräche, Bewerbungsunterlagen, Gesprächstraining). Es werden keine physischen Produkte verkauft.
Stornierung durch die Klientin
Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen behalten wir bis zu 100 % des Sitzungshonorars ein, es sei denn, eine akute Notlage wird glaubhaft gemacht und ein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen vereinbart.
Vollständige Rückerstattung
Eine volle Rückerstattung erfolgt, wenn wir einen bestätigten Termin absagen und kein zumutbarer Ersatztermin angeboten werden kann, oder wenn eine vorausbezahlte Leistung nachweislich nicht erbracht wurde.
Teilweise Rückerstattung
Bei Paketen mit mehreren Sitzungen erstatten wir den Anteil noch nicht durchgeführter Sitzungen, abzüglich eines bereits gewährten Paketnachlasses anteilig. Für Unterlagenpakete, bei denen der Entwurf bereits geliefert wurde, ist eine Erstattung auf den noch nicht genutzten Feedback-Anteil begrenzt.
Nicht erstattungsfähig
- Bereits durchgeführte Sitzungen und Trainings
- Bereits gelieferte Erstfassungen von Lebenslauf oder Anschreiben
- Administrativer Aufwand nach Beginn der Dokumentenarbeit, wenn die Klientin die Zusammenarbeit einseitig beendet
Ablauf einer Rückerstattungsanfrage
Schreiben Sie an info@cortexharborbase.digital mit Buchungsdatum, Leistungsart und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Auszahlung
Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Originalzahlung, sofern technisch möglich, sonst per Überweisung. Die Verarbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Freigabe dauern.
Verschiebung
Eine einmalige kostenfreie Verschiebung ist bei Einhaltung der 48-Stunden-Frist möglich. Weitere Verschiebungen können wir ablehnen oder als neue Buchung behandeln.
Kontakt
Cortexharborbase Arbeitsberatung, 86 Steinkaule, 53757 Sankt Augustin, Nordrhein-Westfalen, Germany, Telefon +49 0224134328, E-Mail info@cortexharborbase.digital.